Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Nós da Mania de Helô prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso não tenha ficado completamente feliz com o seu produto, garantimos um processo fácil e transparente para trocas e devoluções. Confira nossas condições abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja atendida, o item precisa atender às seguintes condições:
- Produto não usado: O produto não deve apresentar sinais de uso, desgaste ou alteração.
- Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham.
- 3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente informando:
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver ou trocar
- Motivo da solicitação
Após receber sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para confirmar os detalhes e fornecer as instruções para o envio do produto de volta.
4. Custos de Envio
- Devolução por defeito ou erro de envio: Se o produto enviado estiver com defeito ou errado, o custo do frete será por nossa conta.
- Troca por motivo de preferência do cliente: Caso a troca seja feita por escolha pessoal, o cliente ficará responsável pelo custo do frete.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos que apresentem sinais de uso
- Produtos em promoção ou liquidação (verifique as condições no momento da compra)
Se restar alguma dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços!